??? 本次測(cè)試由綜合財(cái)務(wù)部統(tǒng)一出題、監(jiān)考，內(nèi)容涉及《服務(wù)規(guī)范20條》、《促銷(xiāo)員員工手冊(cè)》等與服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，參加本次考試的人員共46人，本次考試成績(jī)由綜合財(cái)務(wù)部備案，年底納入先進(jìn)評(píng)比工作。
??? 通過(guò)此次服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，樹(shù)立員工“服務(wù)無(wú)小事”的服務(wù)理念。強(qiáng)化“重視細(xì)節(jié)”服務(wù)精神，使員工樹(shù)立細(xì)節(jié)意識(shí)和主人翁意識(shí)，提升員工服務(wù)意識(shí)，從而增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度。（圖/文 曹黎黎 ）
