??? 為進一步提升服務品質(zhì)、服務規(guī)范和品牌形象，提高顧客滿意度和產(chǎn)品附加值，吸引顧客增加顧客購買欲望。商之都蚌埠購物中心于近期為賣場一線員工組織學習了服務基礎知識培訓。
??? 8月1日早班會期間，在賣場二樓為員工組織學習營業(yè)時間一日工作流程，學習內(nèi)容主要包括營業(yè)前的準備工作：早進場、班前檢查、早班會及早靜止。營業(yè)中的注意事項：其中包括儀容儀表，接待顧客時的服務規(guī)范及現(xiàn)場紀律的學習。重點學習了注意禮貌用語，聆聽顧客的需求，根據(jù)顧客的購買意向，為顧客推薦或介紹合適的商品，既促進了銷售又提升了顧客滿意度。
??? 8月3日的早班會進行了主題陳列規(guī)則與技巧的培訓，培訓主要針對服飾色彩、配飾組合搭配陳列，陳列的數(shù)量及掛位如何選擇，介紹商品的材質(zhì)及顏色組合的選取，能夠突出視覺效果，營造品牌氛圍，提高品牌的銷售作用。
??? 通過培訓，加強了員工日常工作與銷售規(guī)范，要以熱情飽滿的精神，主動的接待好每位顧客。同時對服裝陳列及搭配有了更進一步的認識與了解，合理有效的布局與陳列，能夠賦予產(chǎn)品特定的品牌文化與形象內(nèi)涵，從而加深消費者對品牌的印象與信賴，提高品牌銷售。
??????????????????????????????????????????????????? （文/圖 朱靜）
