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顧客的需求就是命令
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10月5日晚上國(guó)生電器家電大世界商場(chǎng)營(yíng)業(yè)快接近尾聲的時(shí)候，突然接到曹亮副店長(zhǎng)的一個(gè)電話：有位顧客由于第二天一早要去外地，現(xiàn)欲購(gòu)買一套家電，正在趕往商場(chǎng)的的途中。請(qǐng)相關(guān)柜組做好接待準(zhǔn)備。得知這個(gè)消息后彩電，冰洗，小家電等柜組等待顧客的到來前的準(zhǔn)備工作，而此時(shí)的商場(chǎng)送賓鈴聲已響，顧客也陸陸續(xù)續(xù)的離場(chǎng)，眼看就剩下家電商場(chǎng)晚間上班的員工了，當(dāng)班人員及時(shí)與百貨聯(lián)系三樓家電區(qū)延長(zhǎng)關(guān)電。
將近晚間21：30分的時(shí)候兩位顧客趕到了商場(chǎng)，我們積極主動(dòng)的迎了上去問顧客需要哪些商品并詳細(xì)的給顧客介紹說明，很快顧客選好了自己所要的商品，辦好了所有的購(gòu)買手續(xù)，而此時(shí)也已經(jīng)是晚上十點(diǎn)二十幾分了，顧客連連道謝不停地說：真不好意思來的這么晚耽誤你們下班時(shí)間了，害的你們連公交車都沒有辦法座，只好打車回去了，我們笑了笑說:這是我們應(yīng)該做的，送走了顧客以后，我們又留下來整理顧客所購(gòu)買的商品信息以及顧客資料，這位顧客共計(jì)購(gòu)買了10件商品，總額近八萬元。
【家電大世界店? 王曉娟】
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