??? 國(guó)生電器安慶人民路店于10月7日營(yíng)業(yè)結(jié)束前圓滿完成當(dāng)月的銷售任務(wù)。
??? 在一場(chǎng)接一場(chǎng)的大型促銷活動(dòng)之中，如何搶量，已成為家電銷售行業(yè)的一個(gè)重要課題。在本次的國(guó)宴大促活動(dòng)中，我們接待了方方面面的新老顧客。有前期一直觀望的，有在各家賣場(chǎng)比價(jià)的，更有與網(wǎng)價(jià)對(duì)比的。這時(shí)除了價(jià)格戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了決定性的作用。
??? 在活動(dòng)中，遇到最多的問題，莫過于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)了。顧客來(lái)來(lái)回回的比價(jià)過程中，有時(shí)難免個(gè)別商品我們的價(jià)格并不占優(yōu)勢(shì)。那么如何在同等價(jià)格中取勝，作為銷售人員，我們的承諾，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及我們的親和力非常重要。
??? 記得有位想要購(gòu)買套餐的顧客，她的老公在別的家電賣場(chǎng)也有熟人，在銷售溝通中也了解到基本是她老公作主，這筆生意能否談成，就得靠我們自己了。于是，在與他們交流溝通時(shí)，我們首先了解了一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)及政策，雖然在價(jià)格上，我們不占優(yōu)勢(shì)，在門店領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下也及時(shí)跟進(jìn)了，那么關(guān)鍵點(diǎn)就在于同等價(jià)格，如何讓他們?cè)谶@里成交了。經(jīng)過進(jìn)一步的攀談，了解到他們是換新房，那么舊房的可利用資源，比如說熱水器是近兩年剛購(gòu)買的，幫他們聯(lián)系售后移機(jī)，另外家里的一些舊電器，也幫他們聯(lián)系回收工，不僅在開支上節(jié)約了一些成本，更省去了好多瑣碎的事務(wù)。另外，還得知他們家的寬帶尚未開通，又及時(shí)聯(lián)系熟人到商場(chǎng)來(lái)洽談開通業(yè)務(wù)，不但在價(jià)格上為他們省錢，也為他們解決了部分難題。正是由于門店的一步步跟進(jìn)服務(wù)，最終那位顧客的老公終于開口了：“小周，就算你們的價(jià)格比別人貴一點(diǎn)，我也決定在你們家購(gòu)買了，開票吧！”就這樣，一筆7件套餐順利成交。沒想到的是，第二天，他們又介紹了自己的親戚過來(lái)購(gòu)買套餐，這真讓我們感到興奮。而這樣的案例在安慶店比比皆是。通過優(yōu)化服務(wù)的擴(kuò)散，這些顧客還會(huì)帶來(lái)下一筆，甚至更多的銷售。這也是所謂的口碑效應(yīng)。
??? 本次國(guó)宴大促活動(dòng)，安慶人民路店不僅提前超額完成國(guó)慶銷量，更是將本月任務(wù)提前完成，這真的與安慶店每一位員工的努力密不可分。 （周小傳)
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