??? 一杯水，微不足道。但是，有時(shí)它的效應(yīng)卻是你無(wú)從估量的。今天，我想說(shuō)的“一杯水效應(yīng)”要從身邊說(shuō)起，從這個(gè)元旦的銷(xiāo)售中談起。
??? 元旦，在銷(xiāo)售行業(yè)中，是一年中首個(gè)大型促銷(xiāo)的節(jié)點(diǎn)。有購(gòu)買(mǎi)需求的消費(fèi)者會(huì)選擇這個(gè)節(jié)點(diǎn)，而商家的促銷(xiāo)活動(dòng)也是擺擂般地拉開(kāi)架勢(shì)?？墒牵徽摶尤绾畏?，都是大同小異。價(jià)格、贈(zèng)品、人氣……誰(shuí)能真正抓住顧客，其實(shí)最重要的，我想說(shuō)應(yīng)該是服務(wù)。因?yàn)樯碳业膬r(jià)格差異不大，贈(zèng)品雷同，只有軟實(shí)力才能突顯企業(yè)的與眾不同。
??? 成套化銷(xiāo)售，僅于一杯水：
??? 元旦這天，商場(chǎng)人來(lái)客往，由于幾家家電賣(mài)場(chǎng)距離較近，來(lái)回比價(jià)的顧客很多。作為銷(xiāo)售人員，想要抓住每一筆銷(xiāo)售，打的真正是心理戰(zhàn)。
??? 大約中午11點(diǎn)多鐘，一大波顧客走進(jìn)國(guó)生電器安慶市人民路店，萬(wàn)家樂(lè)導(dǎo)購(gòu)小夏一眼便認(rèn)出，這幾位是前期來(lái)詢(xún)過(guò)價(jià)的顧客，一共三家，在大發(fā)宜景城購(gòu)買(mǎi)的精裝房，今天過(guò)來(lái)，應(yīng)該是最終達(dá)成銷(xiāo)售了。她很自然地迎上去，請(qǐng)顧客到專(zhuān)廳坐下。顧客也很坦誠(chéng)地說(shuō)，今天他們都到周邊的幾家賣(mài)場(chǎng)問(wèn)過(guò)價(jià)了，有些商品價(jià)格我們家還是略高的。今天來(lái)，希望我們家能給出一個(gè)滿意的價(jià)格。小夏從談話中看出，這波顧客跑了一上午，顯然有些疲憊了。于是，熱情地為他們倒上一杯熱水，然后請(qǐng)來(lái)我們的套餐經(jīng)理，坐下來(lái)慢慢跟他們溝通。顧客手握著暖暖的紙杯說(shuō)：“跑了一上午，真是有些口干舌躁了，謝謝你！”顯然，從顧客的話語(yǔ)中，我們知道，其它賣(mài)場(chǎng)忽略了對(duì)顧客的暖心服務(wù)。最后，通過(guò)我們套餐經(jīng)理與顧客的溝通，最終在價(jià)格差不多的基礎(chǔ)上，商場(chǎng)又加贈(zèng)了一些小禮品，三家成套化銷(xiāo)售塵埃落定。
??? 猶豫不決，一杯暖心水：
??? 元旦來(lái)商場(chǎng)的顧客也有不急需的，只是提前來(lái)詢(xún)價(jià)。對(duì)于這類(lèi)顧客，如不提前鎖定，可能后期會(huì)流失到其它賣(mài)場(chǎng)。盤(pán)旋這類(lèi)顧客就需要更多的努力了。
??? 仍然是元旦這天，一家子人來(lái)到我商場(chǎng)，他們東看看，西瞧瞧，顯然今天是不想購(gòu)買(mǎi)的。其中有一個(gè)五六歲的小男孩，大人在看商品時(shí)，他似乎覺(jué)得很無(wú)聊，于是在商場(chǎng)里來(lái)回跑著。這不安分的小家伙，一不小心摔了一跤，哭鬧不止，擾得家人無(wú)心繼續(xù)看商品，急著要離開(kāi)。這時(shí)，我們的蘇店在一旁看出了端倪。于是，蘇店趕忙從辦公室拿來(lái)一個(gè)小熱水袋，里面裝了一小杯熱水，遞給哭鬧的孩子。小孩接過(guò)暖暖的熱水袋，漂亮的熱水袋馬上吸引住他，讓他不再吵鬧了。于是，家人在蘇店的陪同下，終于成交了一筆套餐。臨走時(shí)，他們還說(shuō)：“本來(lái)今天只是來(lái)看看的，你們的服務(wù)真不錯(cuò)，所以就直接購(gòu)買(mǎi)了?！?BR>??? 一杯水，真的是微不足道。但是，請(qǐng)你記住，微小之處見(jiàn)真情。作為服務(wù)行業(yè)，我們真的要用心。 （周小傳）