??? 時光飛逝，不經(jīng)意間我在商場工作已經(jīng)9個年頭。從開業(yè)前的軍訓一路走到現(xiàn)在，我從一名女裝導購成長為賣場管理員，在生活和工作上都得到了鍛煉，變得更加成熟和沉穩(wěn)。九年的相伴，我也早已把商場當成了自己的家，把自己當成主人，愛家人，愛工作成了我生活中最重要的部分。
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??? 真誠服務每位顧客，是我的“待客之道”。一個值得信賴的商場，不管是在商品、環(huán)境等硬件設施上，還是在服務上，都要能最大程度地滿足顧客的需要，在顧客心中留下很好的口碑。因此作為一名賣場管理人員，我始終將顧客滿意作為我的工作準則。
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??? 記得有一次，我正在賣場巡場，看到一位帶著孩子的女士，正在和我們的導購大聲地爭論著什么。我連忙迎上去，詢問她出了什么事，需要幫助嗎？經(jīng)了解得知，她的包丟了，里面有錢包、手機、身份證等重要物品。她非常確定只在我們的專柜試過衣服，所以包一定是落在了我們賣場。然而，我們的導購經(jīng)過反復仔細尋找，都沒有找到，無論導購員怎么解釋，她都不聽，情緒非常激動。身旁的孩子此刻也煩躁不安，哭鬧起來?？吹竭@個情形我連忙把她請到辦公室，給她倒了杯水，再找了一個小玩具安撫好孩子后，首先聯(lián)系播音室?guī)退ヒ粍t尋物啟事，接著安慰她，只要是在我們商場丟失的東西，我們發(fā)現(xiàn)以后絕對會及時收好，并會想辦法聯(lián)系顧客，請她放心。接著又詳細詢問了她的進店過程，在她的描述中，我心中初步懷疑她可能壓根沒有帶著包進來。于是，根據(jù)顧客提供的時間，我陪她去監(jiān)控室調(diào)取了那個時間段的監(jiān)控錄像，果然，從她進商場的那一段發(fā)現(xiàn)她并沒有背包進來。這時她才突然想起來說，會不會忘記在車里了？因為帶著年幼的孩子，下車時手忙腳亂的，可能包根本就忘了拿出來。緊接著我又陪她一起去了地下停車場，果然在車里找到了她的包包。這時顧客早就從開始的氣憤、急切變得羞愧，非常懊惱地說“對不起，太麻煩你們了，真不該和導購員發(fā)脾氣……”我笑笑說：“沒關系，找到就好，還是歡迎您下次光臨！”也正是這一次的偶然機遇，我們也互加了好友，以后的生活中她有什么需要的，都會通過微信聯(lián)系我，我也會在第一時間盡力幫助她，給她滿意的服務。
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??? 真心實意地善待每一位“家人”。做為見證商廈蓬勃發(fā)展的一員，我感到無比的驕傲和自豪，把每一位同事當作家人，用心善待家人也成了我每天的必修課。
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??? 我們二樓主營少淑女裝，導購員的年齡偏小一些。俗話說，一家人吃飯還有斗嘴的時候，何況幾十個人天天在一起。所以，除了日常的工作以外，我還當起了“管家婆”。誰和誰鬧矛盾了、誰今天心情不好了、誰又挨老板訓斥了等等一些員工生活和工作上的煩惱，她們也都喜歡找我傾訴，而我也都很樂意聽她們傾訴，為她們分憂，給她們解決辦法。記得“調(diào)皮孩子”童裝剛上柜的時候，貨品多，工作量大，導購換了一個又一個，都干不了太長時間。招人成了大難題，我們也是看在眼里，急在心里。于是，又一個新的導購過來以后，我開始了“蹲點”辦公。每天做完手頭的工作后，我就待在那個專柜，手把手教員工理貨、搭配出樣、模特陳列、會員吸納管理以及銷售技巧提升等，每當員工累了或者感覺工作繁瑣想打退堂鼓的時候，我就鼓勵她，表揚她的進步，給她打氣。就這樣，這位伙伴漸漸自信起來，業(yè)務也越來越熟練，對未來也開始充滿了期待。現(xiàn)在，她已完全融入了我們這個大家庭，每天精神飽滿，干勁十足。
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??? 愿做商廈一塊磚，哪里需要哪里搬。員工和企業(yè)本來就是一體，相互依存，共同發(fā)展。作為企業(yè)的一份子，只要有需要，我愿意做那一顆永不生銹的螺絲釘，隨時聽從指揮。工作上，只要領導交辦的任務，不管有多困難，我都會想方設法尋找突破口，力爭在最短的時間內(nèi)完成任務。工作之余，我也愛好文藝，每次商場組織文藝演出等文化活動，我也會率先學習、編舞，加班加點組織同事們排練，盡自己最大的力量去完成任務，用自己的特長為商場的發(fā)展貢獻自己的一份力。
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??? 有一句話這樣說：如果你存在，那么就不要讓自己可有可無地存在著。要讓我們的存在有價值，那就做好身邊的每一件事，不斷提升自己，常懷一顆感恩之心和責任之心，把企業(yè)當做自己的家，愛家，愛家人，共同經(jīng)營發(fā)展好商之都這個大家庭。
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（文/宿州商廈 王燕）