??? 11月秋高氣爽，寬敞的門前廣場中央搭起了大舞臺，舞臺周邊工作人員忙前忙后，一副繁忙的景像。路過的行人偶爾駐足欣賞，或是騎著車扭頭觀望，就一定能看見廣場前矗立的碩大的海報——商之都12周歲生日快樂。到今年11月15日，淮南商之都已經(jīng)成立12年了。
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??? 以前，當(dāng)你步入淮南商之都時，看到的都是琳瑯滿目百貨品牌；現(xiàn)在，除了豐富的商品，商場還多了各類特色鮮明的教培機(jī)構(gòu)和生活配套設(shè)施——一路走來，淮南商之都已經(jīng)從傳統(tǒng)百貨商場逐漸轉(zhuǎn)變成了教育培訓(xùn)生活中心。12年來，雖然商場在不斷變革創(chuàng)新，但不變的是我們對顧客的關(guān)懷和服務(wù)。
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??? 服務(wù)臺的醫(yī)藥箱、隨處可見的休息區(qū)、便攜式充電設(shè)備、自動飲料販賣機(jī)，為顧客提供實(shí)用而溫馨的親情服務(wù)；二樓的免費(fèi)幼兒游樂區(qū)，可以讓小朋友盡情地玩耍，讓家長放心地購物；四樓近300平方米的公共活動區(qū)，為教育機(jī)構(gòu)與孩子們提供了寬敞的交流互動平臺；五樓的觀影區(qū)，讓等待接孩子下課的家長有了休息放松的好去處......種種個性化的場景，因需求而存在，因用心而溫暖！
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??? 淮南商之都人謹(jǐn)記“以誠待人”。記得有位顧客2016年購買的手表出了問題，雖已過了質(zhì)保期且商場品牌已撤柜，但商場客服積極解決，協(xié)調(diào)品牌廠家檢測，當(dāng)顧客不理解、不接受廠家的維修建議時，客服人員又?jǐn)?shù)次登門溝通、耐心解釋，最終打動顧客，同意進(jìn)行維修。手表修好之后，客服人員又?jǐn)y帶小禮品上門將手表送至顧客手里，顧客感動地說：“你們的服務(wù)真好，在商之都購物我放心。”
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??? 五樓李佳舞蹈學(xué)校是商場人氣最旺的教培機(jī)構(gòu)之一，現(xiàn)場觀看孩子跳舞的家長告訴筆者：“女兒在這里學(xué)習(xí)中國舞，都知道商之都李佳學(xué)校教的好，商場也會時常舉辦適合孩子的活動，大人孩子都很喜歡來。”在觀影區(qū)邊看電影邊聊天的家長則滿意地說：“孩子學(xué)習(xí)時間比較長，我們還能在等待時看看電影，商之都為我們考慮的真是細(xì)心又周到?！?BR>
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??? 回顧這十二年，不管經(jīng)營模式如何變革，淮南商之都一直“想顧客之所想，急顧客之所急”，不僅提供優(yōu)質(zhì)的購物、學(xué)習(xí)環(huán)境，更提供貼心的服務(wù)，堅(jiān)持用微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待每一位顧客，讓他們賓至如歸。
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(文/淮南商之都 賈賢春)