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??? 8月12日，《合肥旗艦店文明用語使用活動(dòng)實(shí)施方案》正式下發(fā)，標(biāo)志著主題為“微笑在心中，服務(wù)在崗位”的文明用語使用推進(jìn)活動(dòng)全面展開。
??? 活動(dòng)對(duì)服務(wù)過程中文明用語的使用作了明確的規(guī)定和要求，制作了宣傳卡片，確保實(shí)施效果，同時(shí)采用由督察室及賣場(chǎng)日常檢查、管理人員扮演臨時(shí)顧客隨機(jī)檢查、邀請(qǐng)外部人員扮演神秘顧客實(shí)地體驗(yàn)三級(jí)檢查制度監(jiān)督跟進(jìn)文明用語使用情況。
??? 三級(jí)檢查制度的有機(jī)結(jié)合，可有效避免活動(dòng)流于形式，有利于深入持久地把文明用語推向?qū)嵦?。合肥旗艦店籍此為契機(jī)，全面提升服務(wù)水平。 (文/圖? 尚廣寒)
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