??? 宣城商廈為營造文明、禮貌和溫馨的服務(wù)環(huán)境氛圍，使文明服務(wù)用語成為每位員工的職業(yè)習慣，于5月份制定了《宣城商廈員工文明服務(wù)規(guī)范》，從個人禮儀到接待禮儀，各賣場管理人員按專柜分片包干，公司每月組織不少于兩次的暗訪檢查，并對暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，給予當事人處罰，通過近1個多月的執(zhí)行與貫徹，從最初的神秘顧客檢查，各賣場管理人員均受到相應處罰，現(xiàn)場文明用語使用情況較差，到近幾次，各賣場都有因服務(wù)好受到通報表揚及物質(zhì)獎勵，切實提升了商場整體服務(wù)水平。（文/羅薇薇）