??? 做好服務(wù)工作? 提升窗口形象
??? 為進(jìn)一步完善購物環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，宣城商之都售卡部積極打造窗口形象，在精心為顧客提供時令水果、飲用水、擦鞋器、購物卡余額刷卡器等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，專門開辟了積分兌換禮品專區(qū)，并積極主動聽取VIP客戶意見，不斷更新和豐富積分兌換禮品的品種種類，由此增加兌換禮品的優(yōu)質(zhì)性和實用性，得到廣大VIP客戶的一致好評。在接待禮儀上，工作人員做到禮貌服務(wù)、微笑接待、熱情待人，將文明禮貌接待要素真切的貫徹到平時的工作中，營造了禮貌、溫馨的服務(wù)環(huán)境，充分提升了商廈服務(wù)窗口在VIP客戶心中的形象。
??? 提升服務(wù) 重在細(xì)節(jié)
??? 宣城商廈為營造文明、禮貌和溫馨的服務(wù)環(huán)境氛圍，使文明服務(wù)用語成為每位員工的職業(yè)習(xí)慣，于5月份制定了《宣城商廈員工文明服務(wù)規(guī)范》，從個人禮儀到接待禮儀，各賣場管理人員按專柜分片包干，公司每月組織不少于兩次的暗訪檢查，并對暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，給予當(dāng)事人處罰，通過近1個多月的執(zhí)行與貫徹，從最初的神秘顧客檢查，現(xiàn)場文明用語使用情況不理想，各賣場管理人員均受到相應(yīng)處罰，到近幾次，各賣場都有因服務(wù)好受到通報表揚及物質(zhì)獎勵，切實提升了商場整體服務(wù)水平。（王芳? 羅薇薇）