導(dǎo)購(gòu)員——雖是一個(gè)平凡的崗位，但仍能做出不平凡的業(yè)績(jī)。鄧傳志就是如此。入司5年多來(lái)，她一直以勤勤懇懇、腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，熱情服務(wù)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，感染著身邊的每一個(gè)人。2013年度榮獲公司“服務(wù)明星”，曾兩度成為最美導(dǎo)購(gòu)候選人。在這些美麗的光環(huán)背后，無(wú)疑是辛勤付出的汗水。
鄧傳志所在的雅戈?duì)枌９?，以西服、襯衫為主打產(chǎn)品，日常銷售中最頻繁的工作就是幫顧客選款選碼，她說(shuō)“站在試衣間外等顧客出來(lái)時(shí)，是我工作中最滿足的時(shí)刻?！睉{著較好的業(yè)務(wù)能力及細(xì)致周到的服務(wù)，她的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)也一向不錯(cuò)。若真要問(wèn)除了這些還有什么其他提升業(yè)績(jī)的訣竅？那應(yīng)該就是她每日的必修課：“一日三問(wèn)”。今日商場(chǎng)的活動(dòng)我能熟記于心么？今日專柜陳列要怎么改來(lái)吸引顧客進(jìn)店？剛才沒(méi)有成交的原因是什么？她說(shuō)她是閑不下來(lái)的人，手不停，心也不得停。
雅戈?duì)柮磕觊_展“襯衫文化節(jié)”、“西服文化節(jié)”等大型促銷，銷售旺季時(shí)忙的恨不得一個(gè)人掰開成兩人來(lái)用，可她從未因加班、勞累、顧客挑剔等而抱怨，總是微笑敬職面對(duì)。那笑容不僅是售前、售中，也在售后。2014年的一次顧客投訴的完美處理，至今都是導(dǎo)購(gòu)員客訴培訓(xùn)的模范教材。那是一位顧客在選購(gòu)一套西服后的第二天，氣勢(shì)洶洶的到專柜要求退貨，認(rèn)為西服上衣兩側(cè)口袋褶皺不均勻?qū)ΨQ，這一處微小的細(xì)節(jié)顧客十分在意，堅(jiān)持要調(diào)換同款，并且態(tài)度惡劣，一度惡語(yǔ)相向。作為接待導(dǎo)購(gòu)的鄧傳志一直耐心的安撫顧客，積極聯(lián)系公司調(diào)貨，當(dāng)?shù)弥丝钗鞣不諈^(qū)已無(wú)庫(kù)存可調(diào)時(shí)，顧客立馬惱羞成怒地開始罵鄧傳志，不停的言語(yǔ)攻擊，讓鄧轉(zhuǎn)志的情緒也到了崩潰的邊緣，她默默的忍著淚水走向試衣間調(diào)整情緒，兩分鐘后再次出現(xiàn)在顧客面前的她，依舊保持著微笑，這一份敬業(yè)的熱情及耐心打動(dòng)了原本惱怒的顧客。此投訴以顧客加錢換購(gòu)了一款價(jià)更高的西服而圓滿解決，不僅如此，這位顧客還成為了她的忠實(shí)VIP。當(dāng)事后同事們問(wèn)她是怎么做到能夠控制住自己的情緒而依舊耐心服務(wù)，她只是笑笑說(shuō)：“換位思考，我能理解他”。
