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??? 為進(jìn)一步提升員工的業(yè)務(wù)技能和口頭表達(dá)能力，使購物中心管理、服務(wù)能級再上一個臺階。近日，蚌埠商之都以提高商場晨會質(zhì)量為抓手，在原有晨會“三分三十秒”的形式基礎(chǔ)上，不斷地求新求變，此次重點突出一個“練”字。要求員工在提高對貨品的熟練度，F(xiàn)AB法則靈活運用，色彩搭配的技巧上下功夫。主要通過互動式現(xiàn)場講解，典型案例的分析，相同品類之間的對比等形式，來增強員工的學(xué)習(xí)力和知識量。其次還增加“經(jīng)典分享”版塊，分享一些經(jīng)典的書、名言警句、養(yǎng)生、洗滌保養(yǎng)小常識等，便于更好地和顧客交流、服務(wù)。
??? 通過創(chuàng)新晨會模式搭建一個相互學(xué)習(xí)的平臺，充分調(diào)動全員的主觀能動性，豐富了全方位服務(wù)內(nèi)涵，增強了商場服務(wù)的軟實力。 （文/劉德城?? 圖/馬飛）
