??? 11月15日，蚌埠商之都二樓賣場各品牌店長開展了一次“ VIP維護(hù)秘籍之情感篇”交流討論會。部分資深VIP到場交流，大家積極的分享了各品牌的特色服務(wù)，熱烈的討論了相關(guān)維護(hù)顧客方面的細(xì)節(jié)問題。
??? 隨著大型商超的增加，同城同質(zhì)化品牌越來越多。如何在競爭日益激烈的今天站下一席之地，同樣的商品，同樣的價(jià)格，能夠比拼的就只有服務(wù)。目前各大商場的“特色服務(wù)”層出不窮，但是維護(hù)的效果同樣是參差不齊的，二樓的店長們所學(xué)習(xí)和討論的重點(diǎn)就是在“用心”上，如何“用心”挖掘潛力顧客，維護(hù)老顧客，增加顧客的滿意程度，從而提升顧客忠誠度，達(dá)到共贏！
??? 各品牌店長可謂“八仙過海，各顯神通”，在討論會上都暢談了自家的服務(wù)秘訣，使得經(jīng)驗(yàn)得到互補(bǔ)與分享，少淑女裝員工都有自己的顧客微信群，時(shí)刻保持著溝通與新款試衣的分享，讓顧客能夠第一時(shí)間掌握到店鋪的活動情況。童裝區(qū)的員工們拿出自己最大的熱情為小朋友們試穿新衣，并贈送糖果與氣球，讓小朋友們在商之都能夠有一個(gè)愉快的購物心情。床品區(qū)不僅能夠提供“私人定制”蠶絲被，為了顧客方便還利用休息時(shí)間為顧客提供上門鋪床和免費(fèi)送貨服務(wù)，一對一的用心服務(wù)，贏得了更多顧客的認(rèn)可。
??? 店鋪VIP管理維護(hù)的實(shí)質(zhì)是與顧客進(jìn)行深度溝通，充分了解那些為店鋪貢獻(xiàn)80%利潤的顧客群體的需求，在VIP顧客的維護(hù)中只要員工肯用心走出第一步，哪怕是小小的一步，就有可能讓品牌留住更多的忠實(shí)顧客，了解更多的需求。蚌埠購物中心今后將繼續(xù)致力于VIP服務(wù)的更深層次創(chuàng)新和維護(hù)。（楊玲）
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