增強品牌意識 提升服務質量
??? 隨著市場競爭手段的逐步完善,商業(yè)競爭的主題也由以前的產品數量、產品質量的競爭逐漸轉到商家與商家之間的服務質量的競爭。因此,在商業(yè)領域里服務意識的加強,無疑會使商業(yè)服務行為更有序地發(fā)展,特別能使這種服務的無形價值增值。同時,商業(yè)服務本身的競爭行為也是自身品牌樹立的基礎。我們知道,在未來的商業(yè)競爭中,商業(yè)服務將會成為吸引顧客最有效的手段。從這個意義上講,商業(yè)服務的“品牌”在未來的市場上將會起到至關重要的作用。 ??? 讓我們看看服務品牌的建立:武漢市的中商廣場推出“無打擾服務”品牌,為顧客創(chuàng)造了一個寬松的購物環(huán)境;上海華...
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