旗艦店開展3分30秒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收工作
??? “您好！歡迎光臨浪肯！”親切的文明用語伴隨著甜美的微笑，導(dǎo)購員謝同霞引領(lǐng)我們進入了浪肯專柜?！袄丝嫌?994年在上海正式成立，創(chuàng)始之初是以單品褲裝進入市場，2004年浪肯根據(jù)市場趨勢，開研了歐式中裝，以歐美最新時尚元素加中國文化符號的中西合璧的服裝，在市場上具有獨創(chuàng)性和尊貴性。產(chǎn)品以中高檔為主，適合30-70歲之間的男士穿著……”在“3分30秒”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收現(xiàn)場，小謝從品牌起源、特點、定位、當(dāng)前流行趨勢、材質(zhì)成份、價格帶、保養(yǎng)維護等方面向檢查驗收人員詳細(xì)介紹了“浪肯”的品牌文化和商品知識，緊接著又根據(jù)“顧客”的需求，在30秒之內(nèi)即為“顧客”推薦了一款襯衫和休閑褲，并根據(jù)顧客的身材，拿出適度尺寸的衣服請“顧客”試穿。扮演“顧客”的檢查人員董冬盛副經(jīng)理臉上露出了滿意的笑容，點評到：“小謝給我推薦的服飾很適合我，而且拿遞的尺寸十分準(zhǔn)確，服務(wù)技巧和專業(yè)知識都很強?！?BR>??? 合肥旗艦店自6月15日起，在一線銷售團隊中建立并推行了“3分30秒”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容印制成宣傳卡片發(fā)給每一位員工，做到全員熟知，同時營造了全員參與的氛圍。在觀摩學(xué)習(xí)和崗位練兵階段，各賣場積極督促各專柜員工認(rèn)真做好日常銷售服務(wù)過程實戰(zhàn)練習(xí)，每天利用早班會時間安排員工上臺進行現(xiàn)場演練，并建立員工練習(xí)評價記錄，客觀反映演練效果，便于員工及時發(fā)現(xiàn)不足，積極改進和完善。
??? 8月16日—9月15日期間，旗艦店專門成立了檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)評審組、督導(dǎo)檢查組、宣傳報道組、計時統(tǒng)分組，于每周一至周五對各專柜實行“3分30秒”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況進行檢查驗收，驗收結(jié)果將于9月16日公布。
??? 合肥旗艦店希望通過 “3分30秒”活動的開展，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運行長效機制，著力提升服務(wù)水平，進一步強化員工銷售服務(wù)技能，提高商品銷售的顧客提袋率，為打造效益門店奠定牢固基礎(chǔ)。 （文/沙英??? 圖/朱先武）
